Marc S.
Hält Abmachung/Offerte nicht ein
Erfahrungsbericht zur Umzugs- und Reinigungsfirma Der Geschäftsführer der Firma wirbt mit attraktiven Angeboten und bestätigt die vereinbarten Kosten schriftlich per E-Mail. Entgegen der Abmachung fiel die Rechnung für Umzug und Reinigung jedoch über 25 % höher aus als ursprünglich vereinbart. Darüber hinaus wurden uns zwei Umzugsgegenstände – eine zweistufige Leiter sowie ein Plattformwagen – entwendet. Es war ausdrücklich vereinbart, dass ausschließlich Gegenstände mit einem „Müll“-Aufkleber entsorgt werden dürfen. Diese Vorgabe wurde missachtet. Erschwerend kam hinzu, dass einer der drei eingesetzten Mitarbeiter weder Deutsch lesen noch sprechen konnte, was die Kommunikation erheblich beeinträchtigte. Nach einem telefonischen Gespräch mit dem Geschäftsführer wurde mir zugesichert, dass der zu viel bezahlte Betrag zurückerstattet wird. Diese Rückzahlung ist jedoch seit nunmehr fast zwei Monaten ausstehend. Aufgrund dieser negativen Erfahrungen kann ich von einer Zusammenarbeit mit dieser Umzugs- und Reinigungsfirma nur abraten. Einziger Pluspunkt: Sie waren speditiv