Javier V.
PÉSIMO servicio de atención al cliente, fallos en los servidores constantemente y no deja cancelar tu método de pago.
Recientemente hemos contratado un servidor de Minecraft con esta empresa para jugar simplemente unas 20 personas en un survival, ya que aparentaba tener muchos clientes y buenas opiniones, pero sus acciones parecen ser contrarias. Inicialmente adquirimos 4GiB de RAM y la mejora de la CPU, con lo que parecía ir bien al principio, pero en cuestión de unas horas aparecía en el panel que hacía falta más RAM, por lo que hicimos caso y mejoramos a 12GiB. Parecía que el problema se había resuelto y jugamos tranquilamente durante 3 días, pero de repente el servidor se cayó y expulsó a todos los jugadores. Comprobamos la consola y no había error aparente, por mucho que intentamos iniciarlo, seguía sin funcionar. Abrimos un ticket de soporte con prioridad alta explicando la situación (cabe recalcar que te cobran 10€ extra si quieres lo que llaman "Soporte Premium"), al cual contestaron tras varias horas diciendo simplemente "hay errores con los archivos que estás intentando correr.", cuando esto no era cierto ya que descargamos una copia del servidor y tratamos de ejecutarlo para comprobarlo y todo funcionaba correctamente. Explicamos esta misma situación al equipo de soporte, a lo que contestaron "Estamos trabajando en ello.". Estuvimos 7 DÍAS sin respuesta tratando de ejecutar el servidor casi diariamente a ver si se había arreglado y nada cambiaba. Después de insistirles nos contestaron "este problema ya fue resuelto hace unos 4-5 días." cuando, una vez más, tampoco era cierto. Viendo la situación mandamos otro ticket al departamento de ventas para pedir un reembolso, ya que no están cumpliendo con lo que anuncian ("Servidores 99,999% activos" y "Soporte rápido"), ticket que, 8 DÍAS después, sigue sin respuesta. Después el servidor volvió a funcionar, pero al tratar de subir la copia de los archivos que tenía, daba un error, esta vez distinto al inicial (una vez más verificando que los archivos sí eran correctos). Comenté esta información y esta vez lo que hicieron fue directamente cerrar el ticket de soporte. Ahora después de reinstalar paquetes, parece que el servidor funciona, casi al terminar el período contratado. Para finalizar esta reseña, cabe destacar que supuestamente habíamos contratado un servidor con renovación mensual (el 6 de octubre volveríamos a pagar, como hicimos en septiembre), pero el 22 de septiembre, mucho antes de la fecha de renovación y sin previo aviso, mandaron la factura del mes de octubre, sin posibilidad de anularla, cancelar la renovación o siquiera poder borrar tu tarjeta de crédito / tu cuenta de usuario de la propia web. Comenté esta información al servicio de soporte de facturación y simplemente me dijeron "simplemente no pagues la siguiente factura y listo", pero mi tarjeta y mis datos siguen en la web sin posibilidad de modificarlos/borrarlos. Un servicio para nada recomendable, esperando que solucionen este tipo de problemas.
Response from TheMinecraftHostingOct 3, 2024
Hola que tal, la factura se crea 14 días antes de la fecha de expiración para que el cliente tenga tiempo de pagarla antes de la fecha de expiracion si asi lo desea. Nosotros no contamos con la informacion completa de tu tarjeta o ningun metodo de pago. Cualquier pago automatico puedes cancelarlo sin ningun problema directamente desde tu plataforma de pago!