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I purchased an Annual Capture Pro subscription from January 2022 to July 2024 for $49 per year and a $249 Lifetime Pro license on July 5, 2020, for project management and data collection. However, I faced significant challenges transitioning from the annual to the lifetime license, as I couldn’t access Pro features, and technical support has frequently been unresponsive to this issue since December 2024. On July 8, I recorded a 2.5-hour client session using the Chrome extension on Brave Browser, but it froze on the "Processing Video" page. Support suggested using Chrome only, which I followed. A similar issue occurred on October 31, and after multiple follow-ups, no further contact or solution was found by December 1, 2024. I’m disappointed with the software's performance and inadequate support, especially after spending over $200. I formally request a full refund of my Lifetime Pro license because the software failed to perform its primary function and did not respond to my inquiries. After repeatedly being ghosted by the company despite asking for information on requesting a full refund, I hope making a more public appeal will elicit a response.

Die MAC OS Version ist langsam und voller Fehler. Die Copy Funktion fällt öfters aus, Suche ist langsam, Programm lässt sich nicht mehr schliessen, usw... Vorsicht: Inzwischen kann man seine Notizen nicht mehr alle auf einmal exportieren sondern nur noch einzeln. Damit soll wohl der Wechsel zu einem anderen Anbieter verhindert werden - unseriös. Ich habe nun hunderte Notizen manuell zu Apple Notizen übertragen und bin sehr positiv überrascht. Notizen hat alle Funktionen die brauche, ist sehr schnell, hat eine gute Suchfunktion und funktioniert zuverlässig - und ist kostenlos.

Many companies use dark pattern techniques to make it difficult for users to find how to delete their accounts. This company is one of them. Once an account is created, it cannot be deleted.

Im Dezember 2022 wurde mir fälschlicherweise der Betrag für zwei User abgebucht. Als ich Nimbus kontaktierte, wurde mir angeboten, anstelle einer Rückzahlung das Abo auf ein weiteres Jahr auszudehnen (die nächste Zahlung wäre also erst im Dezember 2024 fällig gewesen). Trotz dieser Aussage, die ich auch schriftlich von Nimbus habe, wurde im Dezember 2023 erneut der Jahresbeitrag und zwar erneut für zwei User abgebucht (144$!). Als ich Nimbus erneut kontaktierte, wurde die Hälfte des Betrags zurückerstattet, jedoch wäre in diesem Jahr ja überhaupt keine Zahlung fällig gewesen, es hätte also der volle Betrag zurückerstattet werden müssen. Seit dem 02. Dezember bin ich nun in regelmäßigem e-Mail Kontakt mit Nimbus und bekomme immer die gleichen fadenscheinigen Ausreden: "Wir hatten gerade ein Problem mit unserem Buchungssystem, aber jetzt können wir die Rückzahlung einleiten", "Ich hab die Rückzahlung schon beantragt, ich weiß auch nicht warum sie noch nicht erfolgt ist",... - es ist jetzt Mitte März und ich warte immer noch auf mein Geld, regelmäßig schreibe ich Mails an Nimbus und erhalte entweder gar keine Antwort oder wieder nur eine vage Aussage von "Wir kümmern uns jetzt drum" und dann passiert nichts. Für mich ist es inzwischen kein blöder Fehler mehr, der jedem mal passieren kann, sondern schlichtweg Betrug.

Ich habe mich bei Nimbusweb für die Testphase entschieden und durfte feststellen, dass die Kreditkarte direkt belastet wurde. Eine Option zum Kündigen findet man ebenfalls nicht.

It is practically impossible to cancel your account. They make you email them to cancel your account, but then they just ignore your emails. Extremely frustrating.

Requested a refund because I no longer require the software but they do not warn you of the annual subscription being debited from your account but since contacting them I have been ignored, multiple times. Unethical business do not trust.

This company auto-charged me even after my email was associated with a free plan. When I emailed support, the only reply was a curt response, stating I should review their terms of use page. Meanwhile, my card was charged today for $42, and I did not consent to this charge.