Ad de K.
Slechte service
Op 13 februari 2024 bezochten mijn vrouw en ik met veel genoegen Batavia Stad Fashion Outlet. Na ons bezoek merkte mijn vrouw tot haar teleurstelling dat haar zonnebril zoek was geraakt. De volgende dag namen we contact op met de kledingwinkel (Summum Woman) waar zij het laatst iets had gekocht. Gelukkig bleek de zonnebril daar te zijn gevonden, en een behulpzame medewerkster verzekerde ons dat deze naar ons thuisadres in ‘s-Hertogenbosch zou worden verzonden. Helaas ontvingen we de zonnebril niet binnen de verwachte tijd. Na enkele dagen namen we opnieuw contact op om te verifiëren of de zonnebril daadwerkelijk was verzonden. We kregen te horen dat de bril op 14 februari 2024 was verstuurd via brievenpost. Aangezien we de bril na een week nog niet hadden ontvangen, namen we contact op met PostNL. Zij verwezen ons echter naar de verzender. Vervolgens hebben we opnieuw contact opgenomen met Summum Woman, waar een medewerker genaamd Tobias ons verzekerde dat de bril door PostNL was ontvangen en dat we geduld moesten hebben. Wij hadden weinig geloof in een goede afloop en dat werd inderdaad bevestigd. Na enige tijd hebben we daarom opnieuw contact opgenomen met Tobias. Tot onze ontsteltenis vertelde hij ons dat het pakketje bij PostNL als vermist was geregistreerd. Echter, aangezien het pakketje niet verzekerd was verstuurd, kon er verder niets worden gedaan. Het feit dat onze klacht met een eenvoudig "jammer maar helaas" wordt afgedaan, ervaren wij als uiterst teleurstellend en onprofessioneel, met name voor een bedrijf als Summum Woman