SoyMomo - Safe Technology for kidsReviews of soymomo.com

Tenía 2 SoyMomo desde 2021 ningún problema así que cuando se estropearon por rotura uno de correa otro de pantalla , decidí comprar dos SoyMomo space 3 por la confianza que siempre había tenido en la marca. Los recibo y en los dos casos puedo llamar con los relojes , recibo y hago video llamadas , puedo dejar mensajes pero NO PUEDO RECIBIR llamadas los relojes . El servicio post venta lentísimo sin soluciones , absolutamente inexistente , a la primera te envían un código pero a partir de ahí silencios eternos. Al final amenazando con devolver los relojes y después de varios emails ya desesperados por mi parte me responden que les envíe los relojes por correo . Los envío y después de UNA semana sin noticias , les envío mensaje preguntando cuando me los devuelven y me contestan que actualmente no tienen relojes en color negro y que tardarán bastante en recibirlos y que si quiero me devuelven el dinero ….:.: Yo compro dos relojes porque tengo que localizar a mis hijos no por gusto . Desde el 20 de Marzo con este tema hasta el 4 de Abril que no se dignan a decirme que no tienen en negro . Vergonzoso . a mí que me perdonen pero si 2 relojes tienen el mismo fallo exactamente, es que es un problema de fabricación . Demasiada casualidad sería que los dos relojes que tienen ese fallo de fabricación me toquen a mí. Por otro lado señores de atención al cliente deben saber que el momo space 3 da lo mismo que sea rosa o negro porque la correa se separa de la pieza del reloj y es intercambiable por lo que si realmente no es un problema de fabricación y solo de color de correa era tan fácil como intercambiarlos por la correa que les envié yo que eran negras. Así que NO COMPREN EL SPACE 3 Y mientras mis hijos sin teléfono . Muy indignada . Han perdido una cliente que encima compra por partida doble porque tengo dos pares de gemelos

Compré un reloj Soymomo Space 2.0 el año 2024. Al principio función bien, pero pasando los meses tuvimos que ir a cambiarle la SIM al servicio técnico, ya que, pese a seguir pagando le plan telefónico nos resultaba imposible comunicarnos. ahora al comienzo del 2025 fui nuevamente al servicio técnico de providencia, y nuevamente me cambiaron la SIM y actualizaron el software del reloj. Las pruebas que hicimos en ese momento, llamando desde mi celular al reloj de mi hija funcionaron, solo llamadas y mensajes, ya que nunca entraron las video llamadas, la chica que atiende el mesón de recepción me decía que en la oficina de soy momo había pésimo internet que tal vez por eso no agarraba la llamada. Llegué a mi casa y seguí haciendo pruebas con el reloj al lado mío..solo logramos llamarnos y no hacer video llamadas. También cada vez que yo le mandaba un mensaje de texto o un audio, el reloj de mi hija nunca le avisó que la había llegado un mensaje, le cambie el modo de sonido una y otra vez, le puse vibración... lo reinicié muchas veces y nada...nunca mas volvió a avisarle cuando le llegaba un mensaje. Hoy 19.03.25 la llevé al colegio e hicimos pruebas de yo llamarla y ella llamarme antes de que entrara al colegio y sí funcionaban al menos las llamadas...pero camino a mi trabajo (a 5 minutos de distancia del colegio) quedamos en llamarnos nuevamente para hacer pruebas de ambas separadas, nunca mas pudimos comunicarnos, estando separas es imposible llamarnos, me contesta la grabación diciendo "El numero al que está llamando, no se encuentra disponible"... y solo me alejé 5 minutos de distancia!!!. Mi esposo desde nuestra casa (que está como 1 kilometro de distancia al colegio) la llamó y tampoco se pudo comunicar, le sale el mismo mensaje, a todo esto, el plan telefónico se encuentra funcionando, pagado y activo....así que no es un problema del plan. Por ultimo, la batería del reloj, no dura nada!!! se fue al colegio a las 8:00am con el reloj cargado al 100% y siendo las 11:00am y le queda menos del 50% y sin poder hablar con ella ninguna vez en estas 3 horas. Finalmente, me contacté con el servicio técnico de whatsapp de soymomo y es pésimo!!! no solucionan nada..te hablan y te dejan esperando eternamente sin respuesta. Horrible experiencia!!!! mal producto.

El reloj fue configurado una vez para probar el modo avión o modo clase, o desconectado para llamadas, en un determinado horario, y nunca mas pudo ser usado en ese horario, por mas que lo intentabamos reiniciar. Ademas me cobraron 5 meses por el supuesto uso de su red, y yo lo ocupé con un chip entel de chile. El servicio de post venta es muy malo, no responden y solo dan evasivas. Lo recomendé al principio con amigos y me arrepiento.

NO COMPRÉIS UN RELOJ MOMO. BATERÍA DURA NADA, AÚN QUITANDO EL GPS Q ES UNA DE SUS FUNCIONES. NO RECONOCE LA TARJETA SIM DE DIGI Q HEMOS PUESTO POR LO QUE LA UTILIDAD DEL RELOJ NULA. VARIOS WASAP RECLAMANDO UNA SOLUCIÓN Y NO ME CONTESTAN. SERVICIO POSVENTA NULO

Lamentable experiencia. Más de 5 meses para reparar unos relojes, dicen que los reparan y los envían con más errores. No volveré a comprar nada de ellos, y lo peor de todo es que los he recomendado a gente de mi entorno. Por si se dignan a disculparse en algún momento la solicitud de mi segunda reparación es la 407113 enviados el 04/06. En el momento de las presentes, aún no los han enviado.

Title: Extremely Disappointed with Product Quality and Customer Service We purchased this baby monitor approximately a year ago. In less than a year, the reception stopped working, the sound ceased, and there was constant static noise and the battery doesnt work anymore. Despite reaching out to customer service via email and WhatsApp, we received minimal to no response. To make matters worse, we were expected to cover the shipping costs to Spain for repairs, even though the product was still under warranty. This entire experience has been a disaster. We will never order from here again and cannot in good conscience recommend their products. It's truly unfortunate since we were initially satisfied with the product.

Compré un smartwatch hace menos de 1 año, el cual ha estado dando problemas de funcionamiento desde el principio (no llegan las notificaciones, no permite grabar contactos nuevos, aparece desconectado y no encuentra cobertura, se bloquea solo, no llegan los mensajes, etc.). He contactado con el servicio técnico en múltiples ocasiones durante este año (siempre vía WhatsApp al 652326664, porque no contestan al teléfono y el e-mail, tardan lo que les da la gana en contestar, si es que te contestan), y hasta 3 veces me han reseteado el dispositivo (sin mi autorización, con la consecuente pérdida de datos, fotos, etc.), para intentar solucionarlo, sin éxito. Harta ya de tanto fallo, sólo me dieron la opción de enviárselo para revisarlo hace más de un mes. He tenido que insistir para que me den una respuesta, porque según ellos, tras dos semanas, seguían “analizando el dispositivo y no encontraban evidencias de fallos”. Claro que haber contactado con el servicio técnico en varias ocasiones no se considera “evidencia”, claro, claro. Más de 25 e-mails tengo, así como las conversaciones de WhatsApp registradas. ¿Y queréis más evidencias? Les he enviado un video con los fallos en los mensajes, y aún estoy esperando. Me lo devolvieron tal cual, diciendo que todo estaba bien (unos sinvergüenzas). Para colmo, ayer se rompió uno de los soportes de la correa (simplemente con el gesto de ponérselo en la muñeca) y ahora la correa se desprende sola. Y todo esto con un uso ocasional, ni mucho menos diario. Por no hablar de que la batería nunca ha durado 1 día entero Inicialmente me dijeron que me devolvían el dinero, pero después nada de nada, ni me han devuelto el dinero, ni me han arreglado el dispositivo. La respuesta es que tenga “paciencia, que están en ello”. Unos estafadores, es lo que son. Ni se os ocurra comprar un dispositivo de la marca SOYMOMO, que no se hacen responsables del mal funcionamiento de los aparatos que venden, hay muchas otra mejores en el mercado. Edito después de q me contestaran desde SoyMomo en febrero 2025, en Trustpilot. Me devolvisteis el importe del dispositivo después de meses de insistir y de iniciar la denuncia correspondiente. No he vuelto a tener noticias vuestras, así q no intentes quedar bien ahora.

El servicio de atención al cliente no es bueno, hemos tenido un problema con la contraseña de acceso a la aplicación y no nos responden ni lo desbloquean