Santiago
Pésimo soporte al cliente, canales de contacto falsos y transacciones retenidas
Utilicé la aplicación de Punto Pago con la intención de realizar una recarga en línea mediante una tarjeta prepago Visa. El sistema procesó los datos iniciales, pero detuvo la transacción solicitando una segunda verificación manual de seguridad (envío de fotos de documentos y tarjeta). Cumplí con todos los requisitos exigidos por la plataforma, pero a partir de ahí la experiencia ha sido desastrosa:Retención de dinero sin respuesta: La transacción quedó congelada en estado "pendiente". Han pasado más de 4 horas y la plataforma no ha enviado ninguna notificación, correo electrónico o actualización sobre el estado de la verificación o del dinero. Número de WhatsApp inhabilitado: En sus canales oficiales y sitio web proporcionan números de soporte por WhatsApp, pero al intentar agregarlos para solicitar ayuda, la aplicación de WhatsApp arroja un error indicando claramente que esos números no existen en la plataforma de mensajería.Call Center inoperante: Al llamar a su línea de atención telefónica, el sistema te deja en espera de forma indefinida en la línea y ningún operador humano responde jamás las llamadas.Chat de la app inútil: El chat interno dentro de la aplicación está completamente automatizado por un bot que solo da respuestas genéricas. Cuando solicitas explícitamente hablar con un asesor humano, el sistema te ignora y nadie atiende el reporte.Es inaceptable que una plataforma financiera maneje este nivel de desatención. Retienen el dinero y la verificación de los usuarios, pero bloquean o tienen inactivos todos sus canales de servicio al cliente humano. Exijo una respuesta inmediata sobre el estado de mi transacción.