Elena
Mi experiencia con Proactiv Entertainment / MiTaquilla en los conciertos de KARD en España ha sido muy negativa.
En primer lugar, hubo cambios en la información publicada en la web sobre los beneficios VIP, concretamente respecto a las photocards. De las cuatro categorías de entradas VIP, tres aparecían originalmente con el beneficio "Photocard Set". Tenemos pruebas de que incluso un par de semanas antes del concierto esta información seguía apareciendo así para las tres categorías. En algún momento se modificó la web para que el "Photocard Set" apareciera únicamente en una de ellas, sin que se enviara ningún email ni se comunicara de ninguna forma a los compradores cuándo ni por qué se había producido ese cambio. De hecho, los beneficios de los paquetes únicamente aparecían detallados en la web y no constaban en los emails de compra, por lo que, una vez modificada la web, los compradores no teníamos ningún registro en nuestras comunicaciones que reflejara las condiciones que habíamos visto al comprar. La forma en la que se realizó el cambio resulta, como mínimo, muy cuestionable. Y, aunque nos hubieran comunicado de los cambios, eso no solucionaría el problema: las entradas se compraron teniendo en cuenta unos beneficios concretos y estos beneficios fueron un factor importante a la hora de decidir qué categoría comprar. Lo más preocupante es que, en lugar de reconocer el cambio y dar una explicación, se nos está diciendo que lo que afirmamos no es cierto. Cuando una asistente mostró las pruebas durante el concierto de Barcelona, le llegaron a decir que las capturas que estaba mostrando "estaban hechas con IA", algo que es completamente falso. También me afirmaron mediante email que el día del concierto no recibieron quejas, sino felicitaciones, cuando existe un grupo de WhatsApp de más de 100 compradores con un profundo malestar por lo ocurrido, además de muchas otras personas que no forman parte del grupo pero asistieron a los conciertos. Tengo constancia, además, de personas que han enviado reclamaciones por correo y no han recibido respuesta. Por suerte, aunque me esté costando, a mí sí que me están respondiendo, aunque sus respuestas sean vagas y deficientes. La sensación que tenemos es que, en lugar de reconocer lo sucedido y asumir responsabilidades, se está intentando negar nuestra propia experiencia y las pruebas que tenemos. Además, en Barcelona, concierto celebrado un día antes que el de Madrid, tengo constancia de que hubo incluso más problemas con la entrega de las photocards: inicialmente no se quería entregar a los asistentes aquello que figuraba como beneficio de sus entradas y tuvieron que reclamar insistentemente hasta conseguirlo. Es decir, a pesar del cambio en su web, ni siquiera querían darle el set de photocards a los únicos a los que se mostraba que sí tenían tal derecho. Por otro lado, está el tema del Fan Project que preparé para KARD en Madrid. Mantuve toda la comunicación con Ester Navarro, quien me indicó que el management de KARD había aprobado la entrega de los regalos para los miembros del grupo y que estaba en contacto con su equipo. Seguí sus instrucciones y entregué los regalos al llegar al recinto tal y como me indició, pero allí nadie sabía absolutamente nada del proyecto. Tuve que explicar personalmente la situación al staff y, al finalizar el concierto, quedarme para intentar aclarar lo ocurrido mediante una traductora. Finalmente, el propio staff de KARD me indicó que no sabía que los regalos debían entregarse en el escenario delante del público y, por ello, los regalos se entregaron en privado. Esto significa que ninguno de los asistentes pudimos presenciar la entrega ni la reacción de KARD al recibir unos regalos que habían sido financiados económicamente por sus propios fans. Esa parte era precisamente una de las finalidades del proyecto y algo que todos los participantes teníamos derecho a vivir. Además, los banners que preparé y pagué personalmente para que acompañaran a la bandera de España durante la fotografía de KARD con los fans tampoco fueron utilizados. Lo más grave de todo es que se me había asegurado previamente que el proyecto estaba coordinado con el equipo de KARD y, sin embargo, al llegar al recinto, nadie sabía absolutamente nada. Dispongo de capturas, correos y otras pruebas que respaldan lo que estoy exponiendo. Mi experiencia ha sido de absoluta falta de transparencia y coordinación, y considero que estas cuestiones merecen una explicación mucho más concreta de la que he recibido hasta ahora.