NYX CosmeticsReviews of nyxcosmetics.com

Effettuato ordine online il 28.07.22, arrivati prodotti in parte errati, chiesto reso parziale, oggi 9 settembre, nonostante vari solleciti, ancora non è arrivato nessun rimborso. Già dai primi di agosto ho trovato chiuso il mio account, il servizio clienti risponde ché è successo a più utenti... Mancanza di serietà in tutto, altamente sconsigliati acquisti online con questa azienda.

In data odierna ho effettuato un singolo ordine (più avanti capirete perché è importante specificarlo) sul sito della Nyx Cosmetics, dacché diverse mie conoscenti elogiavano i loro cosmetici, soprattutto gloss e rossetti. Purtroppo, come molte altre prima di me a quanto pare, sono subito sorti inconvenienti con il loro sistema di accredito online: dapprima è apparsa la schermata dove veniva riportato che "lo stato del pagamento non è stato ancora confermato" poi, dopo varie peripezie, una volta essere riuscita a saldare i 41,53€, tra i movimenti sia di Postepay sia di PayPal sono risultati non uno, bensì ben TRE importi di seguito SCALATI per una bellezza complessiva di 124,59€ sonanti. Contrariata, non ho perso tempo e ho scritto una e-mail al servizio clienti con tanto di screenshot, chiedendo cortesemente di annullare due delle tre operazioni (dovete sapere che, se pagate con il conto PayPal associato alla carta Postepay, si attiverà la preautorizzazione, una sorta di "congelamento" automatico della cifra spesa, e sulle prime non avevo idea di cosa significasse). Aggiornamento del 23 agosto 2022, ore 17:15 Il servizio clienti ha replicato testualmente: "In seguito alle nostre verifiche, non abbiamo rilevato alcun pagamento supplementare a quello relativo al suo ordine. La invitiamo quindi a contattare il suo istituto bancario perché confermi l'operazione, e a farci pervenire in risposta a questa email un documento ufficiale della sua banca con firma e timbro, al fine di poter trasmettere il suo caso al nostro reparto contabile perché effettui le necessarie verifiche." Eppure, già nella prima e-mail ho ribadito loro che per il pagamento mi sono avvalsa della carta Postepay associata al conto PayPal, di conseguenza non saprei a chi rivolgermi per produrre la documentazione richiesta. Ragion per cui ho tentato daccapo di spiegare la problematica rinviando tutti gli screen. Speriamo annullino le due transazioni aggiuntive da 41,53€ l'una... In caso contrario, mi vedrò costretta ad avviare la contestazione su PayPal. Aggiornamento del 24 agosto, ore 14:27 Niente, non ci capiamo. Hanno rinviato una e-mail dove mi si chiedeva di produrre un documento della banca, nonostante avessi più e più volte scritto di aver pagato con carta Postepay associata al conto PayPal. Aggiornamento del 25 agosto, ore 11:28 Sebbene li abbia pregati di annullare le due preautorizzazioni su PayPal, perché soltanto il venditore può sbloccare quei soldi che sul mio conto sono stati "congelati", insistono affinché produca un documento redatto dalla banca. In caso contrario - dicono - non possono fare nulla. Ormai il pacco risulta spedito (e non hanno comunicato alcun numero di tracking. Come faccio a seguirne gli spostamenti? :°), ma questa sarà la PRIMA e ULTIMA volta che acquisto dal sito della Nyx. Comunque niente mi vieta di passare il nominativo alla Finanza per opportuni controlli e aprire il contenzioso via PayPal in vista di un risarcimento. Grazie al cielo, rientro nella tutela della protezione acquisti.

J’aime beaucoup les produits nyx et n’ayant pas de boutiques dans ma ville, j’ai passé commande sur internet pour la 1ere fois… et la dernière… Plus de 10 jours et le colis n’est même pas encore arrivé, alors que la livraison est censée être en 3 jours, le site du transporteur indique que le colis n’a même pas été expédié pourtant quand j’appelle le service client, la seule réponse que j’ai c’est:c’est en cours, il faut patienter, notre délai est de 16 jours… même en leur disant qu’il semble avoir un problème avec le transporteur il n’y a pas de solution proposée par le service client hormis de patienter. Habituée des commandes en lignes et travaillant moi même en e-commerce, je suis très surprise et déçu du service consommateur, un conseil, allez en boutique

Je suis très déçue de la fiabilité de cette société. C’était la première fois que j’ai passé commande chez nyx et c’est certainement la dernière. J’avais commandé deux couleurs d’eyeliner et ils m’ont envoyé la mauvaise couleur mais en sus, ils ont également modifié ma commande sur la facture (ils ont mis sur la facture le nom de la mauvaise couleur comme si je l’avais commandé)! Alors que sur mon historique de commandes la bonne couleur que j’avais commandé est bien enregistré. Je ne comprends pas leur motivation pour faire une chose pareille, c’est la première fois que je vois ça.

20/5/22 I have just bought NYX Filler Instinct from my local Boots, tried when I got home and the filler went on OK, but after a few seconds my lips began to Sting dreadfully, total waste of money

Colis arrivé dans les delais mais articles non protégés, et qui du coup se baladent dans le colis, résultat, le fard a paupières est en miettes et inutilisable et en plus il manque un article... Au vu des commentaires ce genre de problème est récurrent et peu de chance d obtenir le remboursement apparement... au final, malgré un code promo, aucune économie pour moi, dernière fois que je commande sur internet.

WORST Experience EVER! I got a damaged package so I leave a message to the customer server (3 times) but NO response after more than 1 week. The most RIDICULOUS thing is, they don't allow me to give feedback about no one taking care of the damaged item! GOOD JOB NYX

J'ai écris 3 fois au service client pour la marche à suivre en cas de produit périmé et inutilisable. Jamais de réponse. J'ai ouvert un litige paypal et maintenant chantage pour que je le ferme. Mais c'est quoi cette Société ???!!!!