mudango.comReviews of mudango.com

No respetaron el presupuesto, lo comunicaron en la tarde del día anterior acordado para la mudanza. Quien inspeccionó, inventó muebles y cajas que no existían en la bodega. Cero seriedad. Solicitan anticipo y sigo esperando la devolución. Cero responsabilidad. Además, no son chilenos, dejan muy mal a sus connacionales.

En el 2023 solicitamos una mudanza, nos llamaron para confirmar el traslado y todo el proceso. Llegó un camión más pequeño, no cabían las cosas que habíamos confirmado previamente y además, no correspondía el camión con la patente que nos hicieron sacar el salvoconducto para la mudanza. Se rompieron plantas, mesa de centro de mármol, los colchones quedaron con hoyos, muebles rayados y en el departamento al que llegábamos rompieron lámparas del edificio y rayaron el piso del departamento porque arrastraron muebles. Finalmente hubo una reposición de 60.000 pesos por los daños, que ni siquiera alcanzaba a cubrir el valor de una mesa de mármol que partieron a la mitad. Totalmente decepcionados del servicio. Hoy a marzo del 2025, cotizo nuevamente, ya que tienen valores competitivos y pensando en que la vez anterior fue responsabilidad en gran parte de la persona dueña del camión, confirmo que desde la misma plataforma atienden pésimo, mala actitud de parte del “moving parter”, quien en esta ocasión me llama por teléfono y se molesta al haber pedido los valores con el IVA incluido y casi apurando para que se pueda realizar la mudanza, donde además le comenté previamente que había tenido una pésima experiencia la primera vez. En general, la experiencia del servicio ha sido pésima, no puedo estar más descontento con lo que entregan, existe mucha diferencia entre lo que ofrecen y el resultado final. Considero que el servicio es bastante precario inclusive para los valores que tienen en comparación con otras empresas. Me parece que la atención al cliente es primordial en este tipo de rubro donde se está pagando por un servicio y no un bien material.

La visita presencial no se cumplió, y horas antes de la mudanza duplicaron el costo. Como se retrasó, pagué una semana extra de renta. Al quejarme, no me devolvieron el dinero y tuve que usar su servicio, pese a que mencionaron una cláusula de reembolso. Además, el mudancero me cobró $3,000 extra y tuve que negociar. Mudango nunca dio el seguimiento correcto ni confirmó fechas.

Tuve una MUY MALA EXPERIENCIA con Mundago. Inicialmente, la atención fue adecuada hasta el momento de realizar el pago del anticipo; sin embargo, una vez efectuado, el servicio cambió por completo. Contraté la mudanza con una lista específica de ítems a trasladar, pero al revisarla, noté que no se había registrado todo lo solicitado. La vendedora me informó que María, la encargada de atención al cliente, se pondría en contacto conmigo, lo cual nunca sucedió; tuve que buscarla yo mismo para solicitar los ajustes necesarios. Aun así, continuaron cometiendo errores en la lista, lo que me hizo dudar de que se leyeran correctamente mis mensajes o pensar que respondía un bot. María mostró falta de interés en resolver la situación y, en lugar de ofrecer una solución, sugirió cancelar la mudanza. Mi error fue seguir programando la mudanza con ellos. Por otro lado, el proveedor asignado por Mundago, Mudanzas Hernández, tampoco cumplió. Me aseguraron que visitarían mi domicilio una semana antes para evaluar los muebles, pero nunca se presentaron; incluso después de confirmar su asistencia el día anterior, tuve que reacomodar mis actividades para estar presente y, al no llegar, tuve que buscarlos para obtener una respuesta. Además, el precio de la mudanza se incrementó debido a que se agregaron ítems que debían ser trasladados por escaleras en lugar de utilizar el elevador; el proveedor nos cobró un adicional por ítem y por piso. Cabe destacar que, antes de contratar, la vendedora de Mundago me indicó que el costo solo se modificaría si la totalidad de los muebles debía subirse por escaleras, o inclusive, podría reducirse si no era así. Sin embargo, el día de la mudanza, el equipo llegó una hora tarde de lo acordado y, pese a que solo dos de los seis muebles se trasladaron por escaleras, se aplicaron los cargos como si todos lo hubieran sido. El encargado de Mudanzas Hernández, explicó que el cobro se debía a que, en caso de dañar el edificio, él debía cubrir los gastos, argumento que carecía de fundamento y no tenía sentido si ya nos habían cobrado por piso y por ítem. Finalmente, decidimos pagar el precio más alto, a pesar de que no se habían subido todos los muebles por las escaleras, debido a que la situación resultaba muy desgastante. Además, Erik (el encargado) se mostraba como la víctima de la situación, alegando que, según él, no le queríamos pagar nada. Afortunadamente, los trabajadores de Mudanzas Hernández realizaron un buen trabajo con nuestros muebles, aunque su supervisor se mostró sumamente grosero. Espero que Mundago capacite mejor a sus vendedores para proporcionar información clara y precisa desde el inicio, así como a su personal de atención al cliente y a los proveedores con los que colabora, a fin de evitar este tipo de inconvenientes en el futuro. Recomiendo a futuros clientes ser cautelosos con esta empresa, ya que la transparencia y el trato hacia los clientes dejan mucho que desear

Pésimo servicio: 1) Te cobran hasta $10,000 más de la cotización generada en línea. 2) Tiempos de respuesta tardíos una vez contratado el servicio. 3) Trabajan a través de un tercero, quienes son los que hacen la mudanza y tienen pésima atención con el cliente. 4) no se ponen de acuerdo con el tercero en los precios. 5) Los cargadores son lentos y tardan hasta 3 hrs tan solo en cargar, además de la impuntualidad. 6) No entregan el día acordado 7) no dan estatus de entrega.

Muy mal servicio. Te cobran un seguro extra al final del viaje que no se acordó, no respetan el descuento que me ofrecieron, la actitud es muy mala de los cargadores y les dicen mentiras a sus superiores para cubrirse ellos de lo que hacen

Pésimo servicio. Llevo esperando años mi mudanza el mudanzero me da diario una excusa nueva y mudango me tiene hablando con un robot.

Ahorrense su tiempo y economía, trataron de hacerme costos extras por la "cotización" ya hecha. Tuve que hacer el trabajo de emplayado y anticiparme a proteger mis muebles. Son muy mal hechos, no cuentan con el equipo de una mudanza, tuve que conseguirles el equipo por que se negaron a terminar mi mudanza. En cuanto a coordinación con el que hace tu cotización de manera virtual es deficiente. Esperó que antes de hacer el pago para confirmar la mudanza coticen con otras y evitarse una muy mala experiencia