Sulyvan R.
Solde supprimé après jeu – 10+ jours sans résolution (€1232.07)
Cet avis n’a pas pour but de dire que ce casino est une arnaque ni d’attaquer la plateforme. Il a simplement pour objectif de partager mon expérience personnelle de manière claire et transparente. Le 20 mars 2026, j’ai déposé 500€ de mon propre argent et j’ai commencé à jouer normalement, principalement au blackjack. Tout se passait bien. Je jouais avec mes fonds réels, sans avoir activé volontairement de bonus. Au fil des parties, mon solde est monté jusqu’à environ 1232€ grâce à un jeu normal. À ce moment-là, j’ai décidé d’arrêter de jouer et de retirer mon argent. C’est là que le problème a commencé. Lors de la demande de retrait, on m’indique qu’un petit bonus (environ 1,44€) est actif sur mon compte. Je n’avais pas connaissance de ce bonus et je ne l’ai jamais activé volontairement. Souhaitant simplement retirer mon argent, j’ai donc décidé d’annuler ce bonus. Immédiatement après l’annulation, une erreur s’est produite et l’intégralité de mon solde a disparu. Mon compte est passé d’environ 1232€ à presque rien (actuellement 20,03€). Depuis ce moment, j’essaie de résoudre la situation avec le support. Depuis plus de 10 jours : j’ai envoyé de nombreux emails détaillés j’ai eu plusieurs échanges avec le support j’ai répondu à toutes leurs demandes je suis resté patient et coopératif En retour, j’ai principalement reçu : des réponses génériques des messages répétés indiquant que le dossier est “en cours d’examen” aucune explication claire aucun délai aucune résolution concrète À un moment, le support a reconnu que mes gains provenaient majoritairement de mes fonds réels et non du bonus. Malgré cela, rien n’a été résolu. À ce jour : mon solde n’a toujours pas été restauré je n’ai toujours que 20,03€ sur le compte je n’ai reçu ni réponse claire, ni refus, ni validation mon dossier est toujours “en cours” sans aucune visibilité Après plus de 10 jours, la situation est donc exactement la même. Il ne s’agit pas d’un simple délai de retrait. Il s’agit d’un problème de suppression de solde qui n’est toujours pas résolu. J’ai conservé l’ensemble des échanges et des preuves liés à cette situation. Je partage simplement cette expérience pour informer les autres utilisateurs. J’espère toujours que ce problème sera résolu correctement.