HEDRIXReviews of hedrix.us

Response from HEDRIXDec 8, 2022

Hej Mike 😊 Tak for din anmeldelse. Vi er ked af at du har haft en træls oplevelse hos os. Selvom du synes det er en dårlig undskyldning, så kan vi desværre ikke komme uden om at vi har haft exceptionelt travlt i anledning af Black Friday. Vi har også haft nogle systemfejl der gør at vi er blevet ekstra forsinket. Jeg har på mail sendt dig oplysninger om dine ordrer, og informeret dig om at de begge er blevet sendt afsted. Vi beklager naturligvis forsinkelsen, men håber på forståelse. Mvh Cecilie Hendrix Nordic

Response from HEDRIXDec 6, 2022

Hej Henrik: Tak for din anmeldelse. Jeg er enormt ked af at høre at du har haft en dårlig oplevelse. Vi har desværre haft en systemfejl henover weekenden d. 26. og 27. November som gør at ordrerne ikke er behandlet ordentligt. Det er selvfølgelig under al kritik og noget vi arbejder på højtryk for at få løst. Derfor skulle ordrerne gerne sendes afsted indenfor de næste par dage. Vi beklager meget den store forsinkelse, og du er velkommen til at skrive til os på kundeservice på [email protected], så kan vi finde ud af om vi kan gøre noget mere for dig 😊 Mvh Cecilie Hendrix Nordic

Response from HEDRIXDec 6, 2022

Hej Jette Tak for din anmeldelse. Vi er kede af at høre at du har haft en dårlig oplevelse med vores webshop, og at du har modtaget den forkerte vare. Vi har som sagt haft mange ordrer, ikke kun til Black friday, men også op til da vi har kørt med Black Week tilbud, så vi har haft mange ordrer hele ugen :) Derfor skal din ordre selvfølgelig stadig komme til tiden, og med de rigtige varer. Hvis du er interesseret i en ombytning eller en anden løsning skal du være velkommen til at sende en mail til os på [email protected], så får vi det fikset. Mvh Cecilie Hendrix Nordic

Response from HEDRIXDec 2, 2022

Hej Peter! Tak for din anmeldelse, vi er kede af at du har haft en dårlig oplevelse. Grundet Black Friday og Black Week har vi haft ekstraordinært travlt, og der har derfor været forsinkelser i vores produktion. Det beklager vi selvfølgelig. Da jeg ikke har dit ordre nummer, kan jeg desværre ikke slå den specifikke ordre op i systemet, men jeg kan forsikre dig om at den er sendt afsted hvis du har modtaget tracking nummeret. Vi benytter os af FedEx på den første del af pakkens rejse, så derfor dukker den først op i GLS' system når de får den overdraget derfra. Jeg tænker at din pakke meget snart ankommer hos dig, men du er velkommen til at sende en mail på [email protected] hvis du har nogle spørgsmål eller andet. God jul til dig :) Mvh Cecilie Hendrix Nordic Team

Response from HEDRIXOct 28, 2022

Hej Sune. Vi har på det sidste oplevet at der er lidt længere leveringstid på returpakker til os. Det beklager vi selvfølgelig. Jeg beklager også det sene svar på din mail, men den var tilsyneladende røget i den forkerte mappe i inboksen. Jeg har dog svaret på din mail, og lagt en refundering på din ordre 😊 Beklager ulejligheden, og vi håber du har lyst til at handle hos os igen en anden gang på trods. Mvh Cecilie

Response from HEDRIXSep 8, 2022

Hej C S. På grund af forsinkelser i alle fragt forsendelser fra Asien har vi desværre ikke kunne levere dine ordre indenfor den lovede tidsramme. Vi beklager meget, men fragtmarkedet er uden for vores hænder. Det manglende tracking nummer er vores fejl og vi vil gerne sige undskyld for ulejligheden. Vi har dansk kundeservice og sidder i Århus, og har åbent hver dag fra 10-16. Dit opkald blev foretaget i frokostpausen (12-12.30) hvilket er årsagen til du ikke har kunne komme igennem, det beklager vi selvfølgelig også. Vil du kontakte vores kundeservice mail med dit ordrenummer, så vil vi gerne tilbyde dig lidt kompensation, såfremt du har lyst til at give os en chance til. :)

Response from HEDRIXSep 8, 2022

Hej MORFAR. På grund af forsinkelser i alle fragt forsendelser fra Asien har vi desværre ikke kunne levere dine ordre indenfor den lovede tidsramme. Vi beklager meget, men fragtmarkedet er uden for vores hænder. Vil du kontakte vores kundeservice mail med dit ordrenummer, så vil vi gerne tilbyde dig lidt kompensation, såfremt du har lyst til at give os en chance til. :)