Stay S.
Commande non livrée et aucune mise à jour pendant deux semaines.
Commande non livrée – remboursement mais aucune solution commerciale Commande passée le 3 septembre 2026 pour une paire de chaussures à 369 €, expédiée le 4 septembre par FedEx. La livraison n’a pas pu être effectuée et le colis a été retourné à Stuart Weitzman. Je n’ai jamais refusé la livraison ni demandé l’annulation de ma commande. Le remboursement m’a été confirmé à réception du colis par leur entrepôt. En revanche, alors que je souhaitais toujours acheter la paire, Stuart Weitzman a refusé de me la réexpédier et a également refusé de me permettre de bénéficier à nouveau du tarif promotionnel de 369 €. Leur service client m’a indiqué qu’aucune dérogation n’était possible en raison de leur politique et de leurs procédures informatiques. Je comprends qu’un incident de livraison puisse arriver. Ce que je regrette surtout est l’absence de solution commerciale alors que je n’étais pas à l’origine du problème et que je souhaitais toujours conserver ma commande au prix initial. Expérience décevante concernant le service après-vente et la recherche de solution pour le client.