JEAN-JOSEPH O.
Esimsale l'arnaque !!!
Esimsale ne vous demande pas au préalable si votre téléphone est compatible avec e-sim. C'est une fois le forfait débité que vous testez votre téléphone. Malheureusement mon téléphone n'était pas compatible. Et l'arnaque de Esimsale c'est qu'il vous retienne 40% de frais. C'est purement scandaleux. J'ai essayé ensuite sur d'autres sites et à chaque fois, le téléphone est testé en début de démarche. Pas de frais engagés. Conclusion : Ne prenez pas Esimsale, d'autres sites sont beaucoup plus corrects et éthiques. Suite à la réponse de Esimsale, à aucun moment dans la démarche, le site m'a proposé de vérifier mon téléphone. La carte e-sim ne s'est jamais validée et j'ai dû contacter le support esimsale pour enfin on me demande de tester mon téléphone. Donc les alinéas 1 et 2 dans la réponse de esimsale sont erronés !!
Response from eSIMsaleOct 14, 2026
Bonjour, Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous souhaitons apporter plusieurs précisions importantes, notamment à la suite de la modification de votre avis, car certaines de vos affirmations ne correspondent pas au fonctionnement réel de notre service. **1. La vérification de compatibilité eSIM est obligatoire avant le paiement.** Contrairement à ce que vous affirmez, nous informons explicitement chaque client de la nécessité de vérifier la compatibilité de son téléphone avec la technologie eSIM avant tout achat. Sur notre page de paiement, des instructions détaillées permettent de vérifier cette compatibilité. Juste à côté de ces instructions, chaque client doit obligatoirement confirmer que son appareil prend en charge la technologie eSIM. **Sans cette confirmation explicite, il est techniquement impossible de finaliser la commande ou d'effectuer le paiement.** À la suite de votre réclamation, **notre service client vous a également transmis une capture d'écran de cette page de paiement**, montrant clairement l'emplacement des instructions de vérification et la confirmation obligatoire de compatibilité. Nous sommes donc surpris que vous mainteniez, dans la modification de votre avis, que ces informations n'ont jamais été présentées. Le fait que notre service client vous ait demandé de vérifier votre téléphone après votre achat, dans le cadre du traitement de votre réclamation, ne signifie aucunement que cette vérification n'était pas proposée avant le paiement. **Nous confirmons donc l'exactitude des points 1 et 2 de notre réponse initiale.** **2. La compatibilité dépend des caractéristiques techniques de votre appareil.** Nous ne pouvons pas déterminer automatiquement et avec certitude si un téléphone est compatible avec l'eSIM. Cette compatibilité dépend notamment du modèle, de sa version régionale et des caractéristiques définies par le fabricant. C'est précisément pour cette raison que nous mettons à disposition les instructions nécessaires et exigeons une confirmation explicite du client avant tout paiement. **3. Concernant les frais de remboursement.** Les frais retenus ne constituent ni une pénalité arbitraire ni une pratique frauduleuse. Notre politique de remboursement prévoit des frais destinés à couvrir les coûts liés au traitement des paiements et à l'émission des profils eSIM. Dans le cas d'une eSIM émise mais non installée, notre politique prévoit également, sous réserve des conditions applicables, la possibilité de recevoir un bon d'achat correspondant à 100 % de la valeur de la commande. Notre politique de remboursement est publiquement accessible à l'adresse suivante : https://esimsale.com/refund **4. Concernant vos accusations d'arnaque.** Nous contestons fermement ces accusations. Notre entreprise informe les clients de la nécessité de vérifier la compatibilité de leur appareil avant le paiement, fournit les instructions correspondantes et exige une confirmation obligatoire pour finaliser la commande. De plus, nous vous avons personnellement fourni une capture d'écran démontrant l'existence de cette procédure. Nous respectons pleinement votre droit d'exprimer votre insatisfaction et de partager votre expérience. Toutefois, nous estimons essentiel que les informations publiées soient exactes et permettent aux autres consommateurs de comprendre le fonctionnement réel de notre service. Cordialement, **L'équipe eSIMsale**