Susann
Insekt im Serum gefunden – Kundenservice reagiert seit Wochen nicht!
Ich bin eigentlich ein großer Fan der Q+A Produkte, aber meine aktuelle Erfahrung mit dem Kundensupport und der Qualitätskontrolle ist absolut enttäuschend. Am 02.02.2026 habe ich mich erstmals an den Support gewendet, da ich in meinem Serum (trotz sachgemäßer Nutzung) einen Fremdkörper in der Pipette entdeckt habe: ein kleines Fluginsekt. Da das Produkt somit verunreinigt ist, ist es für mich unbrauchbar. Leider scheint der Kundenservice kein Interesse an einer Lösung zu haben: Keine Reaktion: Auf meine erste Mail vom 02.02. erfolgte keinerlei Rückmeldung. Ignorierte Fristen: Auch meine erneute Nachfrage am 04.03. mit der Bitte um Rückmeldung innerhalb von 5 Werktagen blieb bis heute komplett unbeantwortet. Es ist sehr bedauerlich, dass eine Marke, deren Produkte ich eigentlich gerne nutze, bei einem so klaren Hygienemangel und berechtigter Reklamation derart unprofessionell agiert. Auf der Website wirbt Q+A damit, E-Mails „rund um die Uhr“ zu checken, damit Kunden „schnell in Kontakt treten“ können. Meine Erfahrung ist leider das genaue Gegenteil