Laura Di F.
Avevamo scelto questa agenzia fidandoci…
Avevamo scelto questa agenzia fidandoci delle numerose recensioni positive, ma purtroppo la nostra esperienza finale è stata molto diversa dalle aspettative. All’inizio sembrava andare tutto bene, ma ben presto abbiamo notato il continuo sottolineare dell’importanza delle mance: per il team leader, gli accompagnatori, gli autisti e le guide. Comprendiamo le consuetudini locali, ma il modo insistente con cui veniva ripetuto è risultato davvero spiacevole. La crociera sul Nilo è stata molto bella, ma con orari di sveglia assurdi (alle 2, alle 4 e alle 5 del mattino) per poter effettuare le visite, senza che fossimo mai stati avvisati prima della partenza. Un’informazione del genere sarebbe stata fondamentale per organizzarsi e partire consapevoli. Le guide erano bravissime e preparate, ma chiaramente intimorite: nel nostro giorno libero volevamo organizzare qualcosa in autonomia, ma nessuno poteva indicarci colleghi o alternative. A qualsiasi domanda la risposta era sempre: “chiedete all’agenzia”. Con il passare dei giorni abbiamo avuto la netta sensazione che si cercasse continuamente di farci spendere soldi extra. Ci sta che un turista spenda, ma c’è un limite. Inoltre ci era stato venduto come “tour personalizzato”, mentre in realtà tutto era estremamente standardizzato. Un esempio: dopo l’ultima visita della crociera avevamo chiesto di fermarci per prendere qualcosa da mangiare velocemente, ma il pulmino ci ha portati obbligatoriamente su un’altra nave per il pranzo. Ci era stato detto un costo di 8-10€ a testa, ma alla fine ne abbiamo pagati 18€. Successivamente siamo rimasti bloccati nella hall di questa nave fino alle 18, ora del trasferimento in aeroporto, senza possibilità di lavarci o riposare. Il problema più grave però è stato legato all’ultima notte. Fin da dicembre 2025 avevamo chiesto più volte di aggiungere un giorno libero e di dormire nello stesso hotel della notte successiva. Anche il programma riportava un solo albergo. Improvvisamente, a un’ora dall’arrivo in aeroporto (saremmo arrivati verso mezzanotte), ci comunicano che avremmo dovuto dormire in due hotel diversi e ci chiedono perfino a che ora volevamo il transfer da un albergo all’altro. Stanchi dopo una giornata pesantissima tra visite, attese e volo, abbiamo deciso a nostre spese di prenotare direttamente l’hotel della notte successiva, più vicino e più comodo. A quel punto l’agenzia è andata nel panico e il team leader ha iniziato a dire che, se non fossimo andati nell’hotel già prenotato, avremmo perso anche la notte successiva. È dovuto intervenire mio marito. Ci hanno persino fatto firmare un modulo in cui dichiaravamo che la nuova sistemazione era stata scelta e pagata da noi. Non è certo una notte d’hotel a cambiarci la vita, ma il comportamento generale è stato poco professionale, con velate minacce, continua ricerca di extra e la sensazione di essere trattati come pacchi postali anziché come persone. Un vero peccato, perché autisti, accompagnatori e guide fanno semplicemente e bene il loro lavoro. Per quanto ci riguarda, sconsigliamo questa agenzia.