Isabelle R.
Service client défaillant
J’ai commandé et payé 2 lampes. Mon colis est arrivé quelques jours plus tard mais ne correspondait pas du tout à ce que j’avais commandé. Il y avait une seule lampe dans le colis, d’un prix bien inférieur à ce que j’avais payé. J’ai envoyé plusieurs messages à l’adresse contact, restés sans réponse. Et il n’y a pas de numéro de téléphone pour les joindre. Il a fallu que je publie un commentaire négatif sur Trust Pilot pour avoir une réponse. Finalement les lampes commandées sont arrivées, mais pas dans la bonne couleur... Bref, il y a de gros progrès à faire dans cette entreprise.
Response from EdisonlampsJun 20, 2025
Bonjour, Merci pour votre message. Après vérification, votre commande est toujours en cours de livraison selon nos informations. Il semble donc y avoir une confusion : pourriez-vous nous préciser comment vous avez pu recevoir un colis ne correspondant pas à votre commande si celle-ci n’a pas encore été livrée ? Nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, afin que nous puissions éclaircir cette situation et vous apporter une solution rapidement. Nous restons à votre écoute. Cordialement, Edisonlamps