Jean-Pierre P.
même chose que Dumont physique
même chose que Dumont physique Lyon ·Traduire cette page Je souhaite porter à votre connaissance des faits susceptibles de constituer des pratiques commerciales abusives et contraires au droit de la consommation, concernant la société Dumont Lyon, domiciliée en France depuis juillet 2025. Lyon 1. Présentation des faits J’ai effectué un achat auprès de cette société en pensant contracter avec un vendeur français. Or : • Les articles sont expédiés directement depuis la Chine, • Cette information n’est pas clairement portée à la connaissance du consommateur lors de la commande, • Les délais annoncés ne sont pas respectés. Lorsque j’ai exercé mon droit de rétractation, la société : • Refuse le remboursement avant retour de l’article, • Impose un retour vers l’étranger (Chine) à la charge du consommateur, • Refuse de proposer une adresse de retour en France malgré sa domiciliation française, • Subordonne le remboursement à des conditions non prévues par la loi. Ces pratiques sont justifiées par leurs conditions générales de vente, alors même que les directives européennes et le Code de la consommation priment sur toute clause contractuelle abusive. 2. Manquements constatés Ces faits me semblent constituer notamment : • une violation des dispositions relatives au droit de rétractation, • une pratique commerciale trompeuse sur la localisation réelle du vendeur et de la logistique, • une entrave au remboursement dans des délais légaux, • une tentative de dissuasion des consommateurs d’exercer leurs droits (litiges, plateformes de paiement). Je précise que de nombreux témoignages similaires sont accessibles publiquement, faisant état de procédés identiques (retour à l’étranger imposé, propositions de remboursements partiels, refus de remboursement). 3. Démarche en cours Malgré plusieurs échanges écrits, la société persiste dans son refus de procéder à un remboursement conforme au droit applicable. Une mise en demeure a été adressée, restée sans effet à ce jour. 4. Objet du signalement Je sollicite l’examen de ces pratiques par vos services et, le cas échéant, toute action que vous jugerez appropriée afin de faire cesser ces manquements et protéger les consommateurs. Je reste à votre disposition pour fournir : • Copies des échanges, • Justificatifs de commande et de paiement, • Témoignages et éléments complémentaires. Je vous remercie par avance de l’attention portée à ce signalement. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées