Alice V.
la pessima politica…
Desidero segnalare la pessima politica di assistenza del marchio Dodo. Ho richiesto la riparazione – espressamente A PAGAMENTO – di due gioielli originali e punzonati (tra cui un girocollo che presentava un difetto strutturale ripetuto, rompendosi subito dopo un loro precedente intervento). La risposta ufficiale del servizio clienti, arrivata dopo settimane di attese e inutili verifiche, è stata un netto rifiuto: poiché i gioielli sono usciti dalla collezione corrente, non forniscono alcun tipo di assistenza o manutenzione. Trovo inaccettabile che un marchio che si professa di lusso abbandoni il cliente in questo modo, trattando gioielli costosi come prodotti usa e getta non appena escono dal catalogo. Servizio clienti deludente e totale mancanza di flessibilità commerciale. Sicuramente non acquisterò mai più da loro.