Box ExpressReviews of box-express.com

Enviei uma mala com itens pessoais meus (roupas e sapatos) todos usados e nada novo de volta para minha casa no Brasil, Alexandra que trabalha na box express me falou que o contêiner iria chegar ao Brasil em abril no fim a mala chegou na minha casa no mês de agosto e faltando itens. Sendo que o colaborador Jonathan me afirmou que nada foi apreendido da minha mala, no fim veio faltando um saco a vácuo que continham casacos e calças minhas e do meu marido e dois sapatos veio apenas um pé. Inclusive não veio a caixa do aparelho Invisalign do meu marido, usado mas ok não me importei tanto. Pior foi mandar um email para o centro de reclamação deles e me falarem que não podem fazer nada por que provavelmente foi misturado com o de outras pessoas e me darem um voucher de 100 euros para enviar outras coisas, estão loucos que vou utilizar a empresa de vocês novamente?

Pior empresa que já vi na minha vida mandei duas caixas com ele a primeira q tinha minhas roupas e meus itens mais caros eles alegam que a alfândega pegou mais não te dá dado nenhum pra você verificar isso ficam te enrolando meu advogado tenta pedir os documentos da alfândega eles não passam cada hora fala uma coisa primeiro falaram q a caixa tinha chegado depois falaram que a caixa estava aberta e depois q a alfândega pegou obviamente que eles ficaram com a caixa pq minha caixa do tinhas minhas roupas e meus utensílios de casa q era permitido trazer e eles alegam q a alfândega falou q era contrabando eu nunca vi contrabando de roupa usada e panela primeira vez absurdo essa empresa deveria ser proibida de existi pq ela usa da boa fé das pessoas que mora fora do país pra passar eles pra trás

Bom pra começar minha segunda experiência com essa impressa uma negaçao com esses tipos de brasileiros que sei muito bem que roubam nós que manda nossas coisas confiando nesses imundos ladrões eu falei com uma tal de STELA que antes me passava informações um tal de artur tbm hoje em dia eles falam que minha caixa foi apreendida pela polícia federal e não me dão detalhes desse apreendimento dizem que perdi 100% da minha caixa...preciso de informações e não me passam nada uma vergonha isso conselho pra ninguém com esses brasileiros

Tive uma péssima experiência com esta empresa para fazer minha mudança de Lisboa para São Paulo. Primeiramente, tinha acordado por telefone datas, preço e detalhes com uma funcionária chamada Estrela. No dia combinado, uma mulher chamada Vanessa que dizia ser dona da empresa, chega 01:30hrs antes no local combinado ( eu ainda estava na estrada me dirigindo a Lisboa para fazer a mudança) super estressada disse que tinha uma hora para fazer tudo e que não teria tempo de passar as minhas coisas selecionadas para as caixas. Eu disse à funcionária do prédio que a pessoa estava muito nervosa, ela ouviu e começou a gritar e me insultar dizendo que EU fui grosseira ! “Esses Brasileiros vem aqui e acham que podem fazer o que quiser… eu estou em PT há 23 anos…estou gravando tudo isso em vídeo” Completamente descontrolada gravou imagens sem minha autorização e disse que não iria fazer minha mudança. Me deixou na mão, tive que mudar a passagem porque seria impossível em poucas horas conseguir outra empresa, enfim, uma dor de cabeça! Outro ponto IMPORTANTE é que eles NUNCA falaram sobre o IVA que eu teria que pagar em Guarulhos para desalfandegar. Ou seja, omitiram taxas alfandegárias para vender seu serviço como Mais barato e me conseguir como cliente. No final das contas, uma outra empresa me passou um orçamento €1000 mais barato e acabei saindo ganhando em não fazer com a Box Express. Infelizmente não tinha lido outro péssimo review sobre eles aqui na plataforma.

Do not use this company. I sent two boxes from London to São Paulo in October of last year and only received them 4 months later with many items removed from the boxes. For over a month I tried to speak with Regiane in their Guarulhos' warehouse to pick up the two boxes. When the boxes finally arrived they were opened with missing items and placed in new boxes. I have filed a police report there in Brazil and cannot file one in the UK as I do not have Box Express container details so I can confirm with customs in Brazil what has been confiscated, if anything. The team in Brazil contacted me a month later with someone who did not want to identify by name. Leonardo and Regiane were also on the call. The person (a man) claimed to be the owner of Box Express in Brazil. First, I was informed that the container had not been inspected by customs. I had previously requested the container number so that I could verify if my personal items had been confiscated. Then Leonardo confirmed that the container had been inspected by customs, but did not provide me with any documents. He said that my boxes had been opened because they were wet and all the items, which were packed in vacuum-sealed plastic, had been placed in another box. I asked for the list of items confiscated by customs, as legally Box Express should have this list. This person did not provide me with this information. Instead, they accused me of changing my narrative when in fact I am just requesting the same information. I have been sending messages to Felipe and Emerson in their London, UK branch emailed, Brazil, Portugal, and Spain and until now have not had a decent explanation.