Billal O.
Je suis joueuse VIP Elite et j’étais…
Je suis joueuse VIP Elite et j’étais auparavant Platinum chez Tortuga Casino, où j’ai joué pendant longtemps. Chez Tortuga, tout se passait parfaitement : service client réactif, retraits traités en moins de 24h, bonus corrects, et surtout une vraie écoute des joueurs. On sentait un vrai suivi VIP. Depuis mon passage chez Arubabet, l’expérience est totalement différente. Au début, je ne jouais pas énormément, puis j’ai recommencé à jouer sérieusement. Et là, les problèmes ont commencé. Premier retrait : on m’annonce un délai de 48h. Résultat ? Une semaine et demie d’attente, avec des réponses répétitives du type : “votre demande a été transmise à l’équipe concernée”. Aucun suivi, aucune explication claire. On me balade. Je me dis que c’est une erreur ponctuelle. Mon compte est vérifié, tous mes documents sont validés, tout est conforme. Le premier retrait finit par arriver. Très bien. Mais deuxième retrait : même scénario. Aujourd’hui, cela fait 6 jours que j’attends, alors qu’on m’annonce encore 48h. Et toujours les mêmes réponses automatiques, les mêmes excuses, aucune action concrète. Une impression totale d’inaction. Je précise que je suis VIP Elite, avec soi-disant une priorité sur les retraits. En réalité ? Aucune différence de traitement. Que vous soyez VIP ou non, c’est exactement pareil. Donc clairement, les “avantages VIP” mis en avant ne servent à rien. Et je ne parle même pas des bonus : faibles, peu intéressants, clairement en dessous de ce qui se fait ailleurs. Ce qui est choquant, c’est que les dépôts sont instantanés, mais dès qu’il s’agit de récupérer son argent, tout devient lent, opaque et compliqué. C’est toujours plus rapide de prendre l’argent que de le rendre. Conclusion : Je suis extrêmement déçue par Arubabet. Deux expériences identiques, ce n’est plus une erreur, c’est un fonctionnement. J’ai bloqué mon compte et je ne jouerai plus jamais chez eux. Point positif malgré tout : je pars en profit. Et c’est très bien ainsi. Mais pour les futurs joueurs : ne vous fiez pas aux promesses VIP !