M. S.
Avis 4/5 — Une troisième expérience enfin réussie
Avis 4/5 — Une troisième expérience enfin réussie ! Après deux premières expériences très négatives, j’ai décidé de redonner une chance à Artelw.com lorsque j’ai reçu un email m’indiquant que le produit que je recherchais était de nouveau en stock. Je tiens à souligner que l’équipe Artel a fait un geste commercial spontané pour s’excuser des problèmes logistiques précédents, ce que j’ai réellement apprécié. Une commande enfin conforme Je devais recevoir ma commande début avril 2026, mais je l’ai finalement reçue le 10 mars 2026, donc avec plusieurs semaines d’avance. La figurine, le Paladin Impérial ainsi que le pack d’ascension, est superbe, avec une finition de très haut niveau. Rien à redire sur la qualité du produit. - Pourquoi je remonte ma note à 4/5 Cette troisième commande a été la bonne, et je reconnais l’effort fait par Artel pour résoudre la situation. - Cependant, deux points méritent encore d’être améliorés avant de pouvoir mettre un 5/5. 1. Fragilité de la lance du pack Ascension La lance est extrêmement fine et donc très fragile, ce qui augmente le risque de dommage accidentel. Une version légèrement plus solide serait bienvenue. 2. Mise à jour du site internet Le site doit absolument être mis à jour plus régulièrement. L’article que je voulais était affiché “In Stock” pendant plus de trois mois alors qu’il ne l’était pas. Mes deux premières commandes ont été annulées après un mois d’attente, sans que l’erreur ne soit corrigée sur le site. Ce n’est qu’un email commercial d’Artel qui m’a permis de retenter une troisième commande, cette fois avec succès. 3. Informations erronées sur les frais de douane Le site indique encore que des frais de douane peuvent s’appliquer pour l’Europe, alors qu’Artel possède un entrepôt dans l’Union européenne. J’ai bien reçu ma commande sans aucun frais de douane, ce qui confirme que cette mention est incorrecte et peut décourager les clients européens. Une correction améliorerait l’image du site et éviterait des inquiétudes inutiles. Conclusion : Malgré des débuts difficiles et quelques problèmes de communication, Artelw.com a su trouver une solution et livrer un produit d’excellente qualité. Je recommande pour la qualité des figurines et je passerai probablement une nouvelle commande prochainement. Cordialement.